23 روش فوق العاده برای حفظ مشتری در کسب و کارهای مختلف
راه های حفظ مشتری شامل چه چیزهایی است؟
در محیط در حال تغییر و رقابتی امروز، خدمات عالی به مشتری برای موفقیت هر کسب و کار ضروری است. در حقیقت، این خدمات ممکن است کلید اصلی تمایز کسب و کار شما در رقابت و بهترین راه برای حفظ مشتری باشد. استراتژی های زیر برای حفظ مشتری در هر کسب و کاری می تواند اعمال شود و به وفادار سازی مشتری، کمک می کند، با وب سایت www.salamifar.com همراه باشید:
روش های حفظ مشتری در کسب و کارهای مختلف:
- به مشتریان خود پاداش دهید. برای آنها اشانتیون و هدایای تبلیغاتی تهییه کنید، آنها را هدایت و راهنمایی کنید، برای آنها خدمات پشتیبانی فراهم کنید.
- از خدمات مشتریان خود استفاده کرده و محصولات آنها را خریداری کنید. هیچ راه بهتری از وفادار سازی مشتری وجود ندارد.
- برای آنها یادداشت های تشکر ارسال کنید. اطمینان حاصل کنید که این نوشته ها به صورت دست نوشته هستند و سریعا برای آنها ارسال می شوند. پیتر دراکر بخش عمده موفقیت خود را به این واقعیت نسبت داده است که وی هر روز 12 کارت تشکر برای مشتریانش ارسال می کند.
- آنچه را که ادعا می کنید می خواهید انجام دهید، انجام دهید.
- اگر به مشتری قول می دهید که کاری برایش انجام دهید حتما آن کار را در اسرع وقت انجام داده و خوش قول باشید.
- کمتر وعده بدهید و بیشتر خدمتگزاری کنید.
- در دسترس باشد، به مشتریان خود نشان دهید که در صورت بوجود آمدن مشکل در دسترس و مایل به کمک به آنها هستید. کسب و کار شما باید برای پاسخگویی به نیازهای آنها باز باشد.
- معتبر باشید. اگر بلافاصله اعتماد ایجاد نکنید، ممکن است مشتریان بالقوه به رقبای شما بپیوندند.
- به جلوه های ظاهری محصولات یا خدمات خود توجه کنید. ادراک واقعیت است و واقعیت این است که مردم حتی یک کتاب را با طرح روی جلد آن قضاوت می کنند.
- همواره با مشتریان خود در تماس باشید. به یاد داشته باشید بهترین مشتری های شما، همین مشتری های فعلی هستند.
در بخش ابتدایی این مقاله گفتیم که ارائه ی خدمات عالی به مشتری برای موفقیت هر کسب و کاری ضروری است. و این خدمات کلید اصلی تمایز کسب و کارهای در حال رقابت و بهترین راه برای حفظ مشتری می باشند و استراتژی هایی را برای حفظ مشتری در هر کسب و کار مطرح کردیم. در این قسمت نیز به سایر این استراتژی ها می پردازیم. با ما همراه باشید:
روش های حفظ مشتری در کسب و کارهای مختلف:
- محصولات و خدمات مشتریان را تبلیغ کنید. کمک به کسب و کار آنها بهترین راه برای وفادارسازی آنها است.
- برای مشتریانتان امکان تجارت و داد و ستد با کسب و کار خود را آسان تر کنید. کارهایی را برای راحتی آنها انجام دهید، نه برای راحتی خود. هرچقدر بتوانید سهولت بیشتری برای این هدف ایجاد کنید، معامله و ارتباطات بیشتری خواهید داشت. تمام راه هایی که می تواند “عامل زحمت” را از بین ببرد، تعیین کنید.
- بصورت دوره ای به مشتری ها یک فاکتور با عنوان “بدون هزینه” ارسال کنید. این کار به آنها کمک می کند تا شما را به خاطر بسپارند، و اگر غیر منتظره باشد و غافلگیر شوند، تأثیر بیشتری خواهد داشت.
- یک هیئت مشاوره ایجاد کنید. فقط با دانستن خواسته ها و نیازهای مشتری خود می توانید تجارت خود را با موفقیت رشد دهید و کاملاً مشتری مدار باشید.
- خریداران پر رمز و راز را جذب کنید. این کار به شما کمک می کند تا دریابید که خدمات شما به مشتری به چه میزان خوب است.
- یک منبع و تامین کننده باشید. مهم نیست مشتری شما به چه چیزی احتیاج دارد، سعی کنید آن را برای آنها پیدا کنید، حتی اگر هیچ ارتباطی با کسب و کار شما نداشته باشد.
در بخش ابتدایی و میانه این مقاله به ارائه ی استراتژی های کاربردی برای موفقیت کسب و کارهای مختلف و وفادارسازی مشتری پرداختیم. در پایان این مقاله سایر استراتژ های عملی را عنوان کرده و در آخر ماحصل همه ی مطالب را نتیجه گیری می کنیم. با وب سایت www.salamifar.com همراه باشید:
روش های حفظ مشتری در کسب و کارهای مختلف:
- با مشتریان خود با مهر و صداقت تعامل داشته باشید.
- با مشتری خود به زبان خودشان صحبت کنید. از به کاربردن اصطلاحات تخصصی که نمی توانند درک کنند، پرهیز کنید.
- در کار خود همواره از یک نگرش بالنده برخوردار باشید.
- با کارمندان خود به خوبی رفتار کنید. اگر با آنها رفتار درستی صورت نگیرد، به احتمال بسیار قوی آنها نیز با مشتریان رفتار نامناسبی خواهند داشت.
- به مشتریان خود هر آنچه را که می خواهند، در زمانی که آنها تعیین می کنند و به شیوه ای که دوست دارند ارائه کنید.
- همیشه به سمت بهترین مشتریان خود بازگردید. اگر برای اولین بار پیشنهاد ویژه ای از قیمت یا محصول را به مشتری ارائه می کنید، حتما تبلیغات خاصی را نیز در آن بگنجانید.
- هرگز نسبت به مشتریان بی تفاوت نباشید. در مطالعه ای مبنی بر اینکه چرا مردم از فعالیت با یک کسب و کار یا یک شرکت دست کشیده اند، 68 درصد گفته اند که به دلیل احساس و نگرش بی تفاوتی از سوی کسب و کار مورد نظر، آنجا را ترک کرده اند.
نتیجه گیری
ارائه ی خدمات عالی به مشتری چیزی بیش از آموزش لبخند زدن به مشتریان است. این به معنی رفتار و کنش با مشتریان به شیوه ای است که آنها دوست دارند در موردشان اجرا شود. شما باید به مشتریان هر آنچه آنها می خواهند و به شیوه ای که می پسندند ارائه کنید. این موضوع به این واقعیت می رسد که مهارت های خوب ارتباطی و روابط انسانی با برقراری روابط خوب با مشتری برابر است. علاوه بر این استراتژی ها جهت حفظ مشتری ، درک دیدگاه آنها نیز برای ایجاد وفاداری بسیار مهم است.
دیدگاهتان را بنویسید
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.